Les 5 règles d’or pour créer des personas impactants
- FireflyDigiEx
La création de personas ne se limite pas à une liste de caractéristiques démographiques ou à des suppositions aléatoires sur vos clients idéaux. C’est un processus minutieux qui, lorsqu’il est effectué correctement, peut transformer votre stratégie marketing. Les personas, ces représentations semi-fictionnelles de vos clients idéaux, sont des outils inestimables pour atteindre cet objectif. Ils vous aident à personnaliser votre stratégie marketing pour répondre aux besoins, aux comportements et aux préoccupations spécifiques de différents segments de votre audience. Voici les cinq règles d’or pour créer des personas qui transformeront votre approche marketing.
La création de personas impactants commence par la collecte de données réelles et pertinentes. Utilisez une combinaison de méthodes qualitatives et quantitatives : interviews de clients, enquêtes, analyses des données de navigation sur votre site, études des interactions sur les réseaux sociaux, et plus encore. L’objectif est de recueillir des informations qui reflètent les motivations, les défis et les comportements de votre public cible.
Imaginez que vous dirigiez un site de e-commerce spécialisé dans le matériel de randonnée. Vous lancez une enquête en ligne adressée à votre base de clients existante, complétée par des interviews de clients choisis au hasard. Vous découvrez que bien que la majorité de vos clients soient des hommes âgés de 30 à 45 ans, une part significative de vos acheteurs sont des femmes de 25 à 35 ans qui privilégient l'achat de matériel léger et durable pour des randonnées de plusieurs jours.
Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, recherchez des tendances et des modèles. Ces schémas peuvent être basés sur des démographies, des comportements d’achat, des préférences de communication, ou même des habitudes d’utilisation du produit. La clé est de regrouper les individus partageant des caractéristiques communes en segments distincts. Cela vous permettra de créer des personas plus précis et, par conséquent, plus impactants.
Exemple : À partir des données collectées, vous notez que vos clients féminins de 25 à 35 ans passent beaucoup de temps à lire des avis sur les produits avant de faire un achat et tendent à acheter des articles en promotion. Ce schéma comportemental distinct vous aide à créer un persona : "L'aventurière économe", qui privilégie la qualité et le bon rapport qualité-prix dans son matériel de randonnée.
Un persona impactant est plus qu’une simple liste de caractéristiques. Pour chaque persona, construisez une histoire qui donne vie à ses motivations, ses défis et ses objectifs. Où vivent-ils ? Quelle est leur journée type ? Quels sont leurs hobbies ? Quelles sont leurs valeurs ? Ces détails rendent vos personas relatables et vous aident, ainsi que votre équipe, à mieux comprendre et anticiper les besoins de votre public.
Vous pouvez ensuite classer les informations par type dans une fiche persona. Vous pouvez lui ajouter une photo et indiquer un prénom pour lui créer une identité.
Pour le persona "L'aventurière économe", vous créez une histoire : Clara, 29 ans, travaille dans le domaine de la tech. Passionnée de nature, elle utilise ses week-ends pour échapper au bruit de la ville et explorer de nouveaux sentiers. Elle est toujours à la recherche des meilleurs équipements qui lui permettront de vivre sa passion sans se ruiner. Clara représente un segment de votre marché cible avec des besoins et des comportements spécifiques.
Les marchés évoluent, tout comme les comportements et les attentes de vos clients. Vos personas doivent refléter ces changements. Instituez une révision périodique de vos personas, en les ajustant en fonction des nouvelles données recueillies et des tendances émergentes. Cela garantira que vos stratégies de marketing restent pertinentes et efficaces.
Vous réalisez que Clara, comme beaucoup d'autres dans son segment, est motivée par le désir de s'évader de son quotidien stressant et de se reconnecter avec la nature. Cependant, son budget limité et son désir de faire des achats judicieux créent une tension interne lors de chaque décision d'achat. Vous décidez d'axer vos messages marketing sur la valeur à long terme des produits, soulignant comment ils peuvent aider Clara à réaliser ses rêves d'aventure sans compromettre sa situation financière.
Les marchés évoluent, tout comme les comportements et les attentes de vos clients. Vos personas doivent refléter ces changements. Instituez une révision périodique de vos personas, en les ajustant en fonction des nouvelles données recueillies et des tendances émergentes. Cela garantira que vos stratégies de marketing restent pertinentes et efficaces.
Deux ans après avoir introduit Clara, vous remarquez une tendance croissante à l'écotourisme parmi vos clients. Vous décidez alors de mettre à jour le persona de Clara pour refléter cet intérêt croissant pour la durabilité et l'impact environnemental de ses achats. Cette mise à jour vous aide à rester pertinent et à ajuster votre offre et votre communication en conséquence.
En conclusion
Poussez plus loin avec les bons outils
Pour maximiser le potentiel de votre site marchand, découvrez les meilleurs outils digitaux qui vous aideront à optimiser chaque étape de votre parcours e-commerce. Rendez-vous sur notre page dédiée :
Découvrir les Bons Outils
