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Les dossiers Firefly · 03 / Convertir, rassurer et vendre
Convertir ses visiteurs en clients : expliquer votre offre et faciliter l’achat.
Aidez vos visiteurs à comprendre ce que vous vendez, à trouver les réponses à leurs questions et à commander facilement. Quatre moyens pour améliorer vos textes, votre site, vos pages de vente et vos avis clients.
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Quatre moyens d’aider vos visiteurs à acheter.
Avant d’acheter, un visiteur veut savoir ce que vous proposez, combien cela coûte et comment se passe la commande. Vos textes, vos pages et les avis de vos clients doivent l’aider à trouver ces réponses.
Une ambition, plusieurs chemins
De la découverte de votre offre à la commande.
Des textes précis expliquent votre offre. Un site facile à utiliser aide à trouver les informations et à commander. Les avis et les exemples de réalisations permettent de se faire une idée de votre travail avant de vous choisir.
Vous préparez votre première offre
Expliquez ce que le client recevra, à qui votre offre s’adresse, son prix et la façon de commander ou de demander un devis.
Des visiteurs viennent, mais peu achètent
Repérez les pages où ils s’arrêtent. Vérifiez les informations manquantes, les boutons difficiles à trouver et les problèmes dans le formulaire ou la commande.
Vos prochaines décisions
Comment aider davantage de visiteurs à devenir clients ?
Convertir ses visiteurs en clients signifie amener des personnes qui consultent votre site à acheter un produit ou un service. Pour comprendre ce qui les freine, examinez les étapes entre leur arrivée et leur commande : informations sur l’offre, réponses aux questions, demande de devis et paiement.
Expliquer l’offre et la prochaine étape
Le visiteur doit comprendre ce que vous vendez, à qui cela s’adresse et ce qu’il recevra. Indiquez le prix ou expliquez comment obtenir un devis. Utilisez un bouton qui annonce ce qui va se passer, comme « Demander un devis » ou « Ajouter au panier ». Vérifiez aussi que la page présente bien l’offre annoncée dans la publication ou l’email qui a amené le visiteur.
Répondre aux questions avant l’achat
Précisez les délais, les modalités de livraison ou de réalisation, l’accompagnement proposé et les conditions applicables. Présentez des exemples de votre travail et des avis authentiques. Si des clients vous posent souvent la même question, ajoutez la réponse sur la page concernée. Ces informations permettent à chacun de décider si votre offre correspond à son besoin.
Repérer les difficultés et tester un changement
Vérifiez les étapes importantes sur ordinateur et sur téléphone : consulter l’offre, remplir un formulaire et passer commande. Regardez où les visiteurs s’arrêtent. Améliorez un point à la fois, puis comparez les résultats. Le taux de conversion est la part des visiteurs qui réalisent l’action suivie, par exemple un achat. Pour interpréter son évolution, regardez aussi le nombre de visiteurs et leur provenance.
Ces dossiers vous aident à présenter vos offres, répondre aux questions de vos visiteurs et simplifier les étapes pour vous contacter ou acheter. Retrouvez aussi l’ensemble des guides et dossiers du business en ligne.
La bibliothèque · Convertir, rassurer et vendre
Les dossiers pour convaincre et mieux vendre.
Des conseils pour rédiger vos pages, faciliter les commandes et présenter des avis clients utiles.
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Cette bibliothèque s’enrichira au fil des publications Firefly. En attendant, découvrez les ressources disponibles dans cette famille.