Kit audit du tunnel d’achat e-commerce

Un audit du tunnel d’achat e-commerce que vous pouvez mener avec méthode

Un prix qui change au dernier moment, une variante difficile à sélectionner ou une erreur de paiement sans explication peuvent interrompre un achat. Ce kit vous aide à examiner votre parcours étape par étape et à constituer une liste de corrections fondée sur des observations.

Chaque contrôle précise quoi tester et quoi corriger. Vous documentez le résultat dans un tableau modifiable, puis vous choisissez les actions prioritaires. L’objectif : rendre les défauts visibles et les corrections vérifiables.

Ce que vous recevez

• Un guide PDF de 19 pages avec la méthode, 60 contrôles détaillés et des exemples concrets.
• Un tableur XLSX à 3 onglets : synthèse automatique de l’avancement, checklist à renseigner et plan d’actions.
• 6 scénarios de test : nouvel acheteur mobile, panier modifié, paiement interrompu, cas particulier, après-achat et changement technique.
• Une méthode de priorisation pour distinguer les blocages à traiter en premier des améliorations à planifier.
• Des modèles de messages et de ticket technique pour expliquer une erreur et transmettre un problème reproductible.

Les six étapes du parcours couvertes

• Offre et fiche produit : compréhension, prix, variantes, visuels, preuves, livraison et ajout au panier.
• Panier et livraison : quantités, frais, promotions, seuils, options et paniers mixtes.
• Commande et paiement : formulaires, erreurs, moyens réellement disponibles, refus, confirmation et doublons.
• Mobile et accessibilité : lisibilité, navigation au clavier, zones tactiles, superpositions et performance.
• Après-achat et relation : emails, suivi, téléchargement, retours, support et relances autorisées.
• Mesure et amélioration : événements e-commerce, qualité des données, preuves, priorisation et nouveau test après correction.

Un exemple de contrôle

Le client peut-il corriger une erreur de formulaire ? Vous soumettez un champ vide puis une valeur invalide sur téléphone. Vous vérifiez que le champ concerné est identifié, que le message explique la correction et que les autres données sont conservées. Si le test échoue, vous créez une action avec la page, l’appareil, le résultat observé et une preuve anonymisée.

Pour qui et à quel moment ?

Pour les e-commerçants, responsables de boutique en ligne et indépendants qui souhaitent structurer leur propre revue du parcours d’achat. Utilisez le kit après une refonte, avant une campagne ou après un changement de paiement, de thème ou de transport.

Vous pouvez effectuer les contrôles d’usage vous-même. Certains problèmes techniques devront être transmis à votre prestataire avec les preuves recueillies. Le kit ne réalise pas un audit automatique et ne promet pas une hausse chiffrée des ventes.

Comment utiliser votre kit

1. Ouvrez le guide PDF et le tableau de travail.
2. Effectuez les vérifications adaptées à votre boutique et conservez une preuve.
3. Choisissez vos corrections prioritaires, puis retestez avant de les clôturer.

Formats et accès

Vous recevez un guide PDF et un tableur XLSX modifiable, sans macro. Le PDF se consulte sur mobile ou ordinateur. Pour renseigner confortablement le tableau, privilégiez un ordinateur et un logiciel compatible XLSX. Les fichiers fonctionnent de manière autonome : aucune connexion automatique à votre boutique et aucun abonnement supplémentaire ne sont inclus ou nécessaires pour utiliser le PDF.

Usage interne pour votre activité. Il s’agit d’un support de travail à appliquer vous-même, sans consultation individuelle. Les résultats dépendent de votre boutique et des actions mises en œuvre.